Política de devolución
¿No estas satisfecho con tu compra?
¿Tu producto está estropeado?
Es una lástima, pero nos vamos a encargar de esto, prometido.
Queremos asegurarnos de que te encanta tu pedido. Si no está satisfecho con tu compra, contacta con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido y haremos todo lo posible para encontrar una solución.
En caso de artículos mal impresos, dañados o defectuosos, envíanos un informe del problema a (link del correo) dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y facilítanos fotos claras de los productos en una superficie plana y bien iluminada. Así mismo, en caso de paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta. Por lo tanto, si notas un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíanos un informe del problema.
Este paso rápido y sencillo nos ayudará a proporcionarte una resolución rápida.
A los clientes residentes en Brasil y que se arrepientan de una compra deberán contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de email tuamigoelconejo@gmail.com y manifestar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos siguientes a su recepción, aportando una fotografía del artículo. La solicitud de retiro será sometida a una evaluación para verificar si el producto fue utilizado o destruido, aunque sea parcial. En estos casos no será posible realizar un reembolso.
Cancelaciones y modificaciones
Todos nuestros productos se fabrican especialmente para ti. Puedes cancelar o modificar tu pedido en cualquier momento antes de que se envíe a producción. En algunos casos, esto puede ser tan pronto como dos horas para el envío urgente, sólo 12 horas para el envío estándar, o una vez que el anuncio termina (lo que ocurra primero). Si el pedido se ha enviado a producción, significa que nuestro socio de impresión ya está trabajando para producirlo. Debido a ello, puede que no sea posible cancelar el pedido de forma gratuita en este momento. Para comprobar el estado de su pedido, modificar la dirección de envío o cancelarlo, vaya a nuestro formulario e introduzca el número de confirmación de su pedido.
En caso de que nos proporciones una dirección incorrecta y/o el mensajero la considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Será responsable de los costos de reenvío una vez que te hayamos confirmado una dirección actualizada (si corresponde).
Pedidos postpago: Si desea cancelar su pedido Afterpay, póngase en contacto con nosotros en  tuamigoelconejo@gmail.com. Hasta que su pedido haya sido enviado a producción, puede realizar cambios en su pedido/dirección de envío desde los enlaces de su correo electrónico de confirmación.

Productos digitales: Los pedidos de productos digitales no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez procesado el pago. Para los clientes ubicados en el Reino Unido/UE, los pedidos de productos digitales no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la descarga. Para más información, consulte nuestras Condiciones de servicio. Si tiene más preguntas, consulte nuestras Preguntas frecuentesaquí. Si el producto digital que descarga no coincide con el anunciado, póngase en contacto con nosotros en (email tuamigoelconejo) para informarnos.

Notificación a los consumidores de la UE: Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá estar previsto:

1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

2. productos precintados que fueron desprecintados después de la entrega y que, por lo tanto, no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

 

Por lo tanto, tuamigoelconejo.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.
Garantía de entrega
El plazo de entrega es el tiempo que se tarda en producir un pedido y prepararlo para su envío. Garantizamos la producción de todos los pedidos y el envío de un número de seguimiento en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha del pedido. Tenga en cuenta que el tiempo de tramitación no incluye el tiempo que tarda en entregarse el pedido. Para comprobar el estado de su pedido, ver la información de seguimiento o realizar cambios en su pedido, visite pagina web e introduzca el número de pedido proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no se asigna un número de seguimiento de envío a su pedido en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha del pedido, le reembolsaremos los gastos de envío asociados al pedido. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia aquí. Para asegurarse de recibir la asistencia más rápida posible, introduzca su información de contacto, el número de pedido y seleccione «Tengo una pregunta sobre mi pedido» como motivo de contacto.
Tenga en cuenta que la garantía de cumplimiento de 10 días no se aplica a los productos de pedido anticipado.
Daños o problemas de calidad
Para una resolución más rápida, incluya una fotografía que demuestre la mala calidad de la impresión o la zona dañada del artículo. Las fotografías más óptimas son sobre una superficie plana, con la etiqueta y el error claramente visibles. Utilizaremos esta información para ayudarle con su pedido, así como para eliminar errores en futuras impresiones.
Devoluciones/cambios de regalos
En tuamigoelconejo, entendemos que hacer regalos puede ser un arte complejo. Si ha pedido o recibido un producto tuamigoelconejo como regalo y necesita devolverlo, se aplicarán nuestras políticas estándar.
Devoluciones
PayPal: Cualquier reembolso procesado aparecerá de nuevo en su cuenta Paypal en 24 horas laborables. Tenga en cuenta que el importe reembolsado debe transferirse a su entidad bancaria desde su cuenta Paypal.
Tarjeta de crédito: Cualquier reembolso procesado a través de su tarjeta de crédito/débito aparecerá de nuevo en su cuenta bancaria en un plazo de tres a cinco días laborables.
Tarjeta de prepago: No se pueden procesar reembolsos a tarjetas de prepago.
Pedidos Afterpay: Cualquier reembolso procesado para pedidos de Afterpay aparecerá en su cuenta como de «Afterpay». Los reembolsos se procesan de forma diferente en función del número de pagos que haya realizado. Puede encontrar información específica sobre los reembolsos de Afterpay aquí.
Para obtener más información sobre devoluciones, lea nuestras preguntas frecuentes .