Preguntas Frecuentes

La dirección de devolución de tu pedido y se basa en el lugar donde se gestionó tu paquete.

Se utilizará únicamente para devoluciones de producto, los demás tipos de correspondencia (avisos, cartas, etc.) enviados a estas direcciones serán devueltos al remitente.

• Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en español se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, ​​España
• Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones de Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Letonia.
• Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones del Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
• Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos de ropa) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (pedidos que no son de ropa, excepto fundas para teléfonos) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (fundas para teléfonos) .
• Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Japón se devuelven a: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, prefectura de Kumamoto, 863-0101 Japón .
• Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Brasil se devuelven a: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias – RJ, Brasil .
• Los paquetes enviados desde nuestros centros logísticos de EE. UU. y México se devuelven a nuestras instalaciones de Charlotte: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Carolina del Norte, 28273.

Una vez que un paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, se lo notificaremos por correo electrónico. En función del motivo de la devolución, decidiremos cuáles serán los siguientes pasos. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Puedes informar problemas con tu pedido a través del link que recibirás en tu email al realizar la compra.

1. Encuentra el número de tu pedido en el email de confirmación de la compra y haz clic en el enlace.
2. Se abrirá un formulario. Escribe allí tu problema en detalle.

Ten en cuenta que tuamigoelconejo.com puede solicitar que se envíe una fotografía con tu informe del problema para comenzar un reenvío. Siempre es mejor incluir fotografías con tu informe inicial del problema para evitar demoras.

Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada en el siguiente formulario para resolver el problema.

Puedes consultar el seguimiento del pedido con el número de pedido que recibirás en el email de confirmación de tu compra.

Recuerda que puedes actualizar la dirección de entrega de tu pedido antes de que salga del almacén.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse no más de 30 días después de la fecha de entrega estimada.

Nuestra media de tiempo de gestión es de aproximadamente 5 días laborables para todos nuestros productos. Tenemos en cuenta el volumen de pedidos actual y nuestra capacidad.

La fecha de entrega estimada es solo un cálculo, no una garantía. Estos son algunos motivos por los que podrías recibir un pedido después de la fecha de entrega estimada:

• Problemas con archivos de diseño
• Productos fuera de stock
• Retrasos relacionados con los envíos, como intentos fallidos de entrega o interrupciones del servicio

Hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir nuestras estimaciones de entrega. Si alguna vez te pasa que no has recibido el pedido y su fecha de entrega estimada ya ha pasado, espera unos días más. Si sigues sin recibir tu pedido, ponte en contacto con nosotros en tuamigoelconejo@gmail.com ; revisaremos el estado de tu pedido y te explicaremos lo que debes hacer.

No siempre. Puede que dividamos un pedido en varios envíos por los siguientes motivos:

Embalaje del producto. Algunos de nuestros productos se embalan por separado para asegurar su forma y para proporcionar una protección y una durabilidad adicionales.

Ubicación de procesamiento. En nuestro Catálogo de productos, puedes ver que gestionamos productos en varias ubicaciones (p. ej., Estados Unidos, Europa); por tanto, si tu pedido incluye productos por productos que se gestionan en varios centros logísticos, enviaremos los productos por separado.

Los gastos de envío de pedidos con varios envíos serán mayores que los de los pedidos con un solo envío. Puedes ver los gastos de envío finales en la página de finalización del pedido.

Al elegir tu pedido, se mostrará una guía de tallas para que puedas elegir correctamente tus medidas.

Recuerda que todos nuestros productos se fabrican especialmente para ti, por lo que, si quieres cambiar de color o te has equivocado en la talla, puedes modificar tu pedido siempre antes de que se envíe a producción. Si el pedido se ha enviado a producción, significa que nuestro socio de impresión ya está trabajando para producirlo. Debido a ello, puede que no sea posible cancelar el pedido de forma gratuita en este momento.

Desde la página de tuamigoelconejo.com puedes encontrar tu seguimiento de pedido introduciendo tu ID del pedido clicando aquí.